Politique de confidentialité

Maison Matera exploite sa boutique en ligne, son site Web et les services connexes, notamment au moyen de la plateforme Shopify. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont Maison Matera recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels dans le cadre de ses activités, y compris lorsque vous utilisez son site Web, effectuez un achat, créez un compte, communiquez avec elle ou utilisez ses services.

En cas de contradiction entre les Conditions générales ou les Conditions de vente de Maison Matera et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation et la protection des renseignements personnels.

1. Renseignements personnels que nous pouvons recueillir

Selon votre interaction avec Maison Matera, nous pouvons recueillir notamment les catégories de renseignements personnels suivantes :

Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse courriel.
Renseignements liés au compte : identifiants de compte, préférences, paramètres et informations nécessaires à la gestion du compte client.
Renseignements transactionnels : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou annulés, historique de commandes, demandes de service et renseignements liés aux transactions.
Renseignements de paiement : renseignements nécessaires au traitement d’un paiement et confirmation de paiement. Les données de paiement sensibles, notamment les numéros complets de carte, sont généralement traitées par Shopify ou les fournisseurs de paiement applicables; Maison Matera ne les conserve pas nécessairement elle-même.
Communications : renseignements contenus dans vos courriels, formulaires, demandes de service, avis, réclamations ou autres communications avec Maison Matera.
Renseignements techniques et d’utilisation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, identifiants techniques, données de navigation, interaction avec le site et technologies similaires, dans la mesure permise par la loi et selon les paramètres de confidentialité applicables.

2. Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels directement auprès de vous, automatiquement lorsque vous utilisez notre site ou nos services, auprès de Shopify et de nos fournisseurs de services, ainsi qu’auprès de partenaires ou de tiers lorsque la loi le permet.

3. Fins de la collecte et de l’utilisation

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels notamment pour :

traiter et gérer les commandes, paiements, livraisons, retours, échanges, garanties et réclamations;
créer, administrer et sécuriser un compte client;
communiquer avec vous et fournir le service à la clientèle;
organiser la livraison, l’installation, l’entreposage, la logistique, la livraison directe (dropshipping) ou d’autres services liés à une commande;
personnaliser et améliorer l’expérience d’achat et les services;
prévenir la fraude, protéger la sécurité de nos systèmes et faire respecter nos conditions;
respecter nos obligations légales, fiscales, comptables, contractuelles et administratives;
effectuer du marketing et transmettre des communications promotionnelles lorsque cela est permis par la loi et selon vos choix de consentement.

4. Communication à des tiers

Maison Matera peut communiquer les renseignements personnels nécessaires à des tiers qui participent à la fourniture de ses services, notamment :

Shopify et les fournisseurs technologiques qui exploitent ou soutiennent notre boutique en ligne;
les fournisseurs de paiement;
les fabricants et fournisseurs de produits lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande;
les entrepôts, transporteurs, fournisseurs logistiques, partenaires de livraison directe (dropshipping), installateurs et autres prestataires nécessaires à la préparation, l’expédition, la livraison, l’installation ou au retour d’une commande;
les fournisseurs de services professionnels, informatiques, infonuagiques, analytiques, de marketing ou de soutien;
les autorités, tribunaux ou organismes lorsque la loi l’exige ou le permet.

Nous ne communiquons que les renseignements raisonnablement nécessaires aux fins concernées et demeurons responsables des obligations qui nous incombent en vertu des lois applicables.

5. Relation avec Shopify

La boutique en ligne Maison Matera utilise Shopify. Shopify peut recueillir et traiter certains renseignements personnels relatifs à votre accès et à votre utilisation de la boutique afin de fournir et d’améliorer ses services. Certains renseignements que vous soumettez peuvent être transmis à Shopify et à ses sous-traitants conformément aux conditions et politiques applicables de Shopify.

Certaines fonctionnalités Shopify peuvent aussi utiliser des données issues de vos interactions avec Maison Matera, Shopify ou d’autres marchands. Lorsque Shopify agit pour ses propres finalités, Shopify est responsable du traitement correspondant selon ses propres politiques. Maison Matera demeure responsable de ses obligations propres en matière de confidentialité et de protection des renseignements personnels.

6. Témoins, technologies de suivi, personnalisation et publicité

Notre site peut utiliser des témoins (cookies) et des technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la sécurité, à l’analyse, à la personnalisation ou au marketing.

Lorsque la loi exige un choix ou un consentement pour certaines technologies d’identification, de localisation ou de profilage, Maison Matera s’efforce de configurer ces fonctions conformément aux exigences applicables et aux paramètres de confidentialité offerts aux utilisateurs.

Mesure d’audience : si vous acceptez les témoins d’analyse dans la bannière, nous mesurons la fréquentation de la boutique avec Google Analytics, un service de Google LLC (États-Unis) : pages et produits consultés, provenance des visites, paniers, passages à la caisse et commandes. Google Analytics dépose les témoins _ga et _ga_B8RYHM9FRZ, conservés au plus 2 ans. Il ne reçoit ni votre nom, ni votre adresse courriel, ni vos renseignements de paiement, et nous ne l’utilisons pas à des fins publicitaires. Si vous refusez, Google Analytics n’est pas chargé. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec nous ou en effaçant les témoins de ce site dans votre navigateur, ce qui affiche de nouveau la bannière.

Les outils de publicité ou de marketing effectivement activés peuvent évoluer. La présente politique sera mise à jour lorsque des changements importants à nos pratiques l’exigent.

7. Sites et services de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Leur utilisation est assujettie à leurs propres politiques et conditions. Maison Matera n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites ou services externes.

8. Mineurs

Les services de Maison Matera ne sont pas destinés aux mineurs et Maison Matera ne cherche pas sciemment à recueillir des renseignements personnels auprès d’eux.

Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels de façon inappropriée, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels.

9. Sécurité, conservation et destruction

Maison Matera met en place des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation, la communication, la perte ou la modification non autorisés. Aucun système ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et pour respecter nos obligations légales, fiscales, comptables, contractuelles et administratives.

Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou anonymisés conformément à nos pratiques de conservation et aux lois applicables.

10. Transferts et traitement hors Québec

Certains fournisseurs de services, dont Shopify et d’autres prestataires technologiques, peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec lorsque la loi l’exige, Maison Matera prend les mesures requises, notamment l’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée applicable, afin d’évaluer les risques et de s’assurer que les renseignements bénéficient d’une protection adéquate compte tenu des circonstances.

11. Vos droits et vos choix

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par les lois applicables, vous pouvez notamment demander :

l’accès aux renseignements personnels que Maison Matera détient à votre sujet;
la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
la suppression, la cessation de diffusion ou la désindexation lorsque ces droits sont applicables;
la portabilité de certains renseignements lorsque la loi le prévoit;
des renseignements sur l’utilisation et la communication de vos renseignements;
le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement, sous réserve des restrictions prévues par la loi et des renseignements que Maison Matera doit conserver ou utiliser pour exécuter ses obligations contractuelles, légales ou administratives.

Vous pouvez également vous désabonner des communications marketing au moyen du mécanisme de désabonnement fourni. Des communications non promotionnelles liées à une commande, un compte ou une obligation administrative peuvent néanmoins continuer de vous être envoyées.

12. Demandes et plaintes

Toute demande d’accès, de rectification, de retrait de consentement ou toute plainte concernant la protection des renseignements personnels peut être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels de Maison Matera.

Maison Matera peut demander des renseignements raisonnables afin de vérifier votre identité avant de traiter une demande. Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la loi applicable.

13. Modifications de la politique

Maison Matera peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter des changements à ses pratiques, à ses services ou aux exigences légales ou réglementaires.

Toute modification importante sera portée à la connaissance des personnes concernées de la manière requise par la loi. La version la plus récente sera publiée sur le site Web de Maison Matera avec sa date d’entrée en vigueur.

14. Responsable de la protection des renseignements personnels

Jean-François Hudon
Responsable de la protection des renseignements personnels
Maison Matera
Téléphone : 514-558-5338
Courriel : info@maisonmatera.com