Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Retours, échanges, remboursements et réclamations

  1. Retours et échanges

Tout retour ou échange doit être autorisé par écrit par Maison Matera avant que le produit soit retourné.

Lorsqu’un retour est autorisé, il peut être assujetti aux frais de réapprovisionnement ou de remise en inventaire imposés par le fournisseur concerné. Ces frais varient selon le fournisseur et le produit et sont généralement de l’ordre de 15 % à 20 % du prix du produit retourné.

Maison Matera facture en outre des frais administratifs fixes de 5 % du prix du produit retourné pour le traitement, la coordination et la gestion du retour.

Les frais précis de réapprovisionnement applicables ainsi que les frais administratifs de Maison Matera sont communiqués au client avant la confirmation du retour.

  1. Produits non retournables

Les produits utilisés, assemblés, installés, endommagés, modifiés, vendus en liquidation, commandés spécialement ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf obligation légale contraire.

Les commandes spéciales et les produits sur mesure sont définitifs, non annulables, non échangeables et non remboursables, sauf défaut couvert par une garantie applicable ou obligation prévue par la loi.

  1. Frais non remboursables

Les frais de livraison, d’installation, de manutention, d’entreposage et de retour ne sont pas remboursables, sauf lorsqu’une erreur est directement attribuable à Maison Matera ou lorsqu’une obligation légale prévoit autrement.

Les frais de réapprovisionnement et les frais administratifs prévus ci-dessus ne s’appliquent pas lorsqu’une erreur est directement attribuable à Maison Matera ou lorsqu’une obligation légale impose un remboursement sans frais.

  1. Produits endommagés ou erreur de livraison

Le client doit inspecter les produits dès leur réception, avant de signer un reçu de livraison ou d’accepter sans réserve la marchandise lorsque les circonstances le permettent.

Tout dommage apparent, produit manquant, erreur de modèle ou problème de livraison devrait être noté immédiatement sur le document du transporteur lorsqu’un tel document est présenté.

Afin de permettre à Maison Matera de documenter rapidement la situation et d’exercer, lorsqu’il y a lieu, un recours auprès du transporteur, du fournisseur ou du partenaire logistique, tout dommage ou problème apparent devrait être signalé à Maison Matera dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photographies et les renseignements pertinents.

Pour toute demande relative à un retour, un dommage ou une erreur de livraison, veuillez communiquer avec Maison Matera à : info@maisonmatera.com