Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition complète les Conditions générales et les Conditions de vente de Maison Matera. Elle s’applique aux commandes livrées par Maison Matera, un fournisseur, un transporteur, un partenaire logistique, un entrepôt ou un service spécialisé. Les modalités particulières communiquées et acceptées pour une commande prévalent pour cette commande, sous réserve des droits impératifs applicables.
1. Territoire de livraison
Maison Matera offre la livraison dans plusieurs régions du Québec.
La disponibilité du service, les frais et les délais peuvent varier selon l’adresse de livraison, la nature des produits, leurs dimensions, leur poids et le mode de transport requis.
Certaines régions éloignées, nordiques ou difficilement accessibles peuvent être exclues du service de livraison standard ou faire l’objet de frais additionnels et d’une confirmation préalable par Maison Matera.
Maison Matera ne garantit pas que toutes les adresses situées au Québec puissent être desservies selon les modalités standard affichées sur le site Web.
2. Frais de livraison
La livraison standard est offerte sans frais dans les secteurs desservis du Québec pour toute commande admissible comprenant au moins un produit à prix régulier. Cette offre s’applique uniquement à la livraison standard; les services « Dans la pièce » et « Gant blanc » demeurent payants.
Lorsque des frais de livraison s’appliquent et peuvent être déterminés au moment de la commande, ils sont indiqués dans le parcours d’achat ou à la caisse.
Pour une adresse éloignée ou nécessitant un transport particulier, Maison Matera vérifie la possibilité de livraison et communique tout supplément applicable sur devis avant la commande. Si la livraison standard n’est pas proposée à la caisse, le client doit communiquer avec Maison Matera pour obtenir cette vérification. Tout supplément doit être accepté par le client avant la commande et payé avant l’expédition.
3. Traitement des commandes
Le traitement d’une commande débute lorsque la commande a été acceptée par Maison Matera, que les renseignements nécessaires sont complets, que le paiement requis a été effectué et, lorsque nécessaire, que les frais et modalités de livraison ont été confirmés.
Une commande contenant un produit sur commande, temporairement indisponible ou nécessitant une confirmation du fournisseur peut nécessiter un délai additionnel avant son expédition.
4. Délais de livraison
Les délais indiqués sur le site, dans une confirmation de commande ou dans toute communication de Maison Matera constituent des estimations, sauf lorsqu’un engagement précis est expressément confirmé par écrit.
Les délais peuvent notamment dépendre de la disponibilité du produit, du fabricant ou fournisseur, du transport jusqu’à l’entrepôt, de la région de livraison, du type et des dimensions du produit, du transporteur et de la nécessité de regrouper plusieurs articles d’une commande.
Maison Matera informera le client lorsqu’elle est avisée d’un retard important affectant sa commande.
Maison Matera n’affiche pas, pour le moment, un délai fixe uniforme applicable à l’ensemble des produits et des destinations. Le délai estimé applicable est communiqué selon la disponibilité du produit et la destination.
5. Commandes comportant plusieurs articles
Lorsque plusieurs articles sont commandés ensemble, leurs dates de disponibilité peuvent être différentes.
Maison Matera peut, selon les circonstances, regrouper les articles afin d’effectuer une seule livraison ou effectuer des livraisons partielles.
Lorsqu’une modification importante du mode de livraison entraîne des frais additionnels pour le client, ceux-ci devront être communiqués, acceptés et payés avant la livraison concernée.
6. Modes de livraison
Selon le produit et l’adresse, la commande peut être livrée directement par un fournisseur, par un transporteur de colis, par un partenaire logistique ou un entrepôt, ou par un service spécialisé de livraison de mobilier.
Le mode de livraison approprié est déterminé notamment en fonction du produit, de ses dimensions, de son poids, de sa destination et des services choisis.
7. Livraison standard, assemblage et installation
Sauf indication contraire au moment de la commande, la livraison n’inclut pas l’assemblage, l’installation, la fixation au mur, le déplacement de mobilier existant, le retrait des emballages ou tout autre service de manutention spécialisé.
Ces services peuvent être offerts séparément lorsqu’ils sont disponibles et doivent être expressément indiqués dans la commande ou confirmés par Maison Matera.
8. Accès au lieu de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte et de s’assurer que les lieux sont accessibles au produit commandé.
Le client doit notamment vérifier, lorsque pertinent, les dimensions des portes, corridors, escaliers, ascenseurs et autres accès, ainsi que les règles, horaires, réservations d’ascenseur et restrictions applicables à l’immeuble.
Des frais additionnels peuvent s’appliquer lorsqu’une livraison nécessite des conditions particulières qui n’avaient pas été communiquées à Maison Matera.
Lorsque ces frais peuvent être déterminés avant l’exécution du service, ils doivent être communiqués, acceptés et payés par le client avant l’exécution du service concerné. Lorsqu’un frais additionnel ne peut être déterminé qu’après la constatation d’une condition particulière, le service additionnel concerné ne sera exécuté qu’après communication du frais au client, son acceptation et son paiement, sauf entente écrite contraire.
9. Absence ou impossibilité de livraison
Lorsqu’une livraison ne peut être effectuée en raison de l’absence du client, d’une adresse incorrecte, d’un accès insuffisant ou d’une autre circonstance attribuable au client, des frais de nouvelle livraison, de transport, de manutention ou d’entreposage peuvent s’appliquer.
Lorsque ces frais doivent être payés avant une nouvelle tentative ou un service additionnel, Maison Matera en informe le client et le paiement doit être reçu avant que le service concerné soit effectué.
10. Réception, inspection et dommages apparents
Le client doit inspecter les produits dès leur réception, avant de signer un reçu de livraison ou d’accepter sans réserve la marchandise lorsque les circonstances le permettent.
Tout dommage apparent, produit manquant, erreur de modèle ou problème de livraison devrait être noté immédiatement sur le document du transporteur lorsqu’un tel document est présenté.
Afin de permettre à Maison Matera de documenter rapidement la situation et d’exercer, lorsqu’il y a lieu, un recours auprès du transporteur, du fournisseur ou du partenaire logistique, tout dommage ou problème apparent devrait être signalé à Maison Matera dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photographies et les renseignements pertinents.
11. Retours, échanges et réclamations
Les retours, échanges, dommages et réclamations sont régis par la Politique de retour et remboursement, les Conditions de vente Maison Matera et toute condition particulière applicable à la commande.
Aucun retour ne doit être expédié sans autorisation préalable de Maison Matera lorsque cette autorisation est requise par les conditions applicables.